JATINANGOR EKSPRES – Seorang ibu-ibu keluhkan pelayanan buruk di J&T cabang Tambora, Jakarta Barat, mendadak menjadi perhatian publik setelah muncul video viral di media sosial. Sorotan warganet tertuju pada sikap seorang oknum petugas keamanan gudang yang disebut bersikap arogan terhadap pelangan.
Peristiwa tersebut bermula ketika seorang ibu-ibu datang ke gudang J&T untuk mengambil paketnya. Kedatangannya disebut bukan tanpa alasan, melainkan atas arahan dari admin kantor. Namun alih-alih mendapatkan bantuan atau penjelasan, pelanggan tersebut justru mengaku mendapat perlakuan tidak mdngenakan dari petugas keamanan yang saat itu sedang berjaga.
Situasi kemudian mulai memanas saat oknum satpam tersebut diduga mulai membentak dan melontarkan ancaman kepada pelanggan. Ketegangan semakin meningkat ketika petugas keamanan itu menantang pelanggan dengan kalimat, “Lu ke sini mau cari paket apa mau cari ribut?”
Baca Juga:Heboh! Jet Tempur TNI AU Mendarat di Tol Terpeka LampungKasus Viral Whip Pink, Dua Selebgram Asal Makassar Jadi Perbincangan
Insiden tersebut sontak memicu reaksi keras di media sosial. Banyak natizrn yang menyayangkan sikap petugas keamanan yang dinilai tidak mencerminkan standar pelayanan profesional, terlebihg lahi dalam menghadapi pelanggan yang datang untuk keperluan pengambilan paket.
Permasalahan pun tidak berhenti di situ. Setelah menunggu selama berjam-jam, pihak pelanggan justru menerima informasi bahwa paket yang dimaksud telah direturn atau dikembalikan ke penjual. Ironisnya, menurut keluhan, pengembalian tersebut tidak disertai pembaruan status pengiriman yang jelas
Kekecewaan pun semakin bertambah ketika pihak keluarga pelanggan datang langsunh kr kantor ekspedisi untuk mengonfirmasi. “Eh lu ngapain ngomelin mama gua tadi?!”
Dalam momen tersebut, oknum satpam yang sama kembali disebut menunjukkan sikap kasar yang akhirnya memicu keributan fisik. Kejadian tersebut bahkan terekam kamera dan kembali menyebar di media sosial.
Video yang beredar pun memperkuat perhatian publik terhadap kasus ini. netizdn ramai-ramai menyoroti pentingnya etika pelayanan serta profesionalisme petugas, khususnya di sektor jasa pengiriman yang berhubungan langsung dengan konsumen.
Hingga saat ini, pihak korban masih menuntut kejelasan atas status paket yang dikembalikan, sekaligus meminta adanya evaluasi terhadap pelayanan ekspedisi J&T di cabang tersebut. Kasus ini pun menjadi pengingat bahwa kualitas layanan dan sikap petugas di lapangan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan.